Hier moet u op letten bij een B2B-webshop (+ voorbeelden)

Grenzen vervagen, ook online. Het eCommerce speelveld is niet langer gericht op enkel de B2C-markt, want ook de zakelijke markt heeft online kopen en verkopen ontdekt. Steeds meer ondernemingen verkopen hun grondstoffen, onderdelen of services aan andere ondernemingen online. 

Heeft u een eigen groothandel en wilt u uw businessmodel uitbreiden naar online of bent u nieuw in de B2B-business en wilt u een B2B-webshop starten? Lees dan snel verder. 

In dit artikel gaan we in op de volgende vragen: 

• Wat is het verschil tussen B2C- en B2B-eCommerce?
• Wat zijn de voordelen van een B2B-webshop? 
• Waar moet u op letten bij een B2B-webshop?

We sluiten af met enkele voorbeelden van B2B-webshops. 

Wat is het verschil tussen B2C- en B2B-eCommerce?

Het grootste verschil tussen B2C- en B2B-eCommerce is dat consumenten niet voor zichzelf online aankopen doen, maar voor hun eigen bedrijf of het bedrijf waar ze werkzaam zijn. Vaak zijn het grotere orders dan u bij B2C-ecommerce kunt verwachten. 

Ook het zoekproces verloopt anders. Hoewel bij B2C vaak gezocht wordt op producten of merken, wordt er bij B2B vaker gezocht op artikelnummers of EAN. De prijzen zijn meestal niet zichtbaar in een B2B-webshop, en er worden vaker (persoonlijke) kortingen toegepast dan bij B2C-webshops. Ook de prijzen kunnen per klant variëren. 

Y lees het al, B2B-klanten hebben dus een andere benadering nodig dan B2C-klanten. Een goede B2B-webshop kan u daarbij helpen. 

Wat zijn de voordelen van een B2B-webshop? 

Bent u nog een tikkie huiverig om uw zakelijke business ook online te runnen? We delen graag een aantal redenen waarom u de stap zou moeten zetten: 

• Boor nieuwe markten aan: u beperkt uzelf niet langer tot de omgeving van je fysieke winkel, maar kunt nu eenvoudiger nationale én internationale markten aanboren. 
• 24/7 bestellen: ook zakelijke klanten willen graag shoppen wanneer het hen uitkomt. Met een B2B-webshop kunnen klanten altijd in uw winkel/groothandel terecht. 
• Meer data: U krijgt een veel beter inzicht in het koopproces van uw klanten. Hoe komen ze bij uw webshop terecht? Hoe bestellen ze? Welke producten leggen ze in hun winkelmandje maar rekenen ze niet af? Door een webshop te openen, opent u ook een bron aan data waarmee u al uw processen kunt optimaliseren. 
• Digitalisering & automatisering: Door te digitaliseren en processen te automatiseren heeft u minder sales medewerkers nodig. De klant kan nu immers zelf een bestelling plaatsen, zonder daarvoor eerst met een medewerker te spreken. Ook het verzendproces kan veel efficiënter, waardoor u meer tijd en geld overhoudt. 

Waar moet u op letten bij een B2B-webshop? 

De customer journey

B2B-klanten volgen een andere journey dan B2C-klanten. Het proces is complexer en duurt daarom ook langer. B2B-klanten hebben meer behoefte aan persoonlijk contact en verwachten eventueel op maat gemaakte offertes en facturen. Maar voor ze overgaan op kopen, willen ze eerst alle details van de producten weten.

Het is daarom belangrijk om de customer journey van uw klanten goed uit te werken en deze flow ook naar online te vertalen. 

Een speciaal B2B-webshop design

Een B2B-customer journey vereist een webshop design dat gericht is op de zakelijke markt. B2B-webshop designs zijn daarom simplistisch en clean. Ze zijn vooral bedoeld om B2B-klanten zo goed mogelijk te informeren over de producten en houden rekening met personalisatie. 

Prijzen worden meestal niet weergegeven. Nieuwe klanten kunnen prijzen aanvragen en bestaande B2B-klanten kunnen ze zien in hun persoonlijke klantprofiel. Een speciaal platform waar klanten kunnen inloggen is daarom zeker aan te raden. 

Lightspeed eCom biedt mobiel responsive webshop designs aan, zoals het Ignite thema dat veel gebruikt wordt in combinatie met de B2B module. Andere thema’s, speciaal ontworpen voor B2B-ondernemingen zijn bijvoorbeeld Switch en B2B pro. Deze designs zijn gericht op groei, en u kunt er dan ook altijd nog apps aan toevoegen. 

Zo kunt u met B2B Addons een portal login aanmaken, met Advanced Product Pricing afwijkende prijzen per klant, klantgroep of land tonen, en met Dynamic Default Variant de productvarianten weergeven die wél op voorraad zijn. De mogelijkheden zijn eindeloos. Bekijk ze allemaal in onze app store.  

Klantspecifieke prijzen en kortingen

Klantspecifieke prijzen en kortingen zijn belangrijk om uw B2B-klanten aantrekkelijke aanbiedingen te doen die u onderscheiden van uw concurrenten. U heeft verschillende mogelijkheden om kortingen toe te kennen. U kunt bijvoorbeeld gratis verzending aanbieden voor bestellingen boven een bepaald bedrag of aantal, of een procentuele korting toepassen op de totaalprijs. Andere opties zijn het toevoegen van een gratis product bij een bepaald aantal artikelen of bij een bestelling van een bepaalde winkelwagenwaarde. Ook de gehanteerde prijs kunnen variëren, afhankelijk van de bestelwaarde, het aantal verekochte producten, de type klant die inkoopt (groothandel vs. particuliere klant) 

Kortingen vergroten de kans dat u klanten herhaalaankopen doen, waardoor u ook meer bekendheid kunt genereren. Met behulp van ‘klantgroepen’ kunt u uw zakelijke relaties op basis van klanttype nóg persoonlijker benaderen door ze gepersonaliseerde kortingen aan te bieden. 

Met Lightspeed eCom kunt u uw eigen klantgroepen aanmaken en individuele klanten toewijzen aan een bepaalde groep. Het is ook mogelijk om vaste kortingen en prijzen in te stellen voor bijvoorbeeld vaste klanten. 

Bulkorders

Kleine B2B-bestellingen kunnen vaak eenvoudig verwerkt worden. Bulkbestellingen zijn gecompliceerder. Zorg ervoor dat uw klanten snel en eenvoudig bulkbestellingen kunnen doen en dat alles overzichtelijk blijft. Dit kunt u uiteraard alleen doen als  u ook over de benodigde hoeveelheid producten beschikt. 

Gegevens verzamelen en evalueren

Cijfers liegen niet! Datarapportages met veel inzicht zijn het halve werk. Lightspeed eCom geeft u een compleet overzicht van al uw data en statistieken. U kunt bijvoorbeeld dagelijks rapporten downloaden voor een nauwkeurig overzicht van uw totale omzet, maar het vertelt u ook welke producten het beste of het slechtst verkopen. Naar aanleiding van deze trends kunt u direct actie ondernemen: hou mee- of tegenvallende verkoopcijfers in gedachten wanneer u uw voorraad inkoopt doet en verkoop minder populaire producten met korting zodat u niet met voorraad blijft zitten. 

Met Lightspeed eCom heeft u daarnaast de mogelijkheid om gegevens te verzamelen over het gedrag van uw websitebezoekers. Google Analytics is eenvoudig te integreren met uw webshop zodat u altijd een overzicht hebt van de prestaties van uw website. Door te integreren met Google kunt u meer te weten komen over de demografie van uw bezoekers, hoe ze op uw webshop zijn gekomen en welke pagina’s van uw webshop ze het meest bezoeken. Dit is vooral handig voor marketing- en SEO-doeleinden.

Marketing en zoekmachineoptimalisatie

Ook bij een B2B-webshop moet u nadenken over hoe u uw doelgroep het beste kunt bereiken. Begin dan ook bij het definiëren van waar uw prospects naar op zoek zijn.

Productbeschrijvingen: zorg ervoor dat elk product dat u verkoopt duidelijk wordt beschreven. Niet alleen is dit goed voor zoekmachineoptimalisatie, maar zo zorgt u er ook voor dat bestelfouten worden voorkomen. 

Bloggen: wees creatief en laat uw klanten zien dat u dé expert bent in uw branche. Schrijf bijvoorbeeld over nieuwe producten of de laatste trends in uw regio

Voorbeelden van B2B-webshops

Insiders Hair Business

De webshop ‘Insiders Hair Business’ is een B2B-webwinkel die haarproducten verkoopt aan partnersalons. Daarnaast hebben ze ook hun eigen Insiders studio en co-creatieplatform. Inside Hair Business geeft op de homepage al hun producten weer in de menubalk. Zo kunnen klanten eenvoudig navigeren. Ze laten klanten middels een balk bovenaan de webshop direct weten dat wereldwijde levering en betalen op factuur mogelijk is. Zo proberen ze klanten over de streep te trekken om producten te kopen. Insiders Hair Business maakt gebruik van het webshop thema Nova. 

Geven is leuker

Geven is leuker is dé groothandel voor cadeauwinkels. De webwinkel heeft een inkoopplatform vol met cadeaus voor in uw winkel, concept store of webshop. Ze voegen regelmatig nieuwe producten toe aan het platform. Om de producten en bijbehorende prijzen te kunnen zien moet u eerst inloggen. Geven is leuker heeft hun webshop gebouwd in het thema Austin. 

Wilt u weten hoe we u kunnen helpen met uw B2B-webwinkel? Neem vrijblijvend contact op met een van onze eCommerce experts om de mogelijkheden te bespreken.